リザストのお客様の声リクエストの文章の内容を少し変えたい!そんな時の裏技とは

新型コロナウイルスの関係で、忘年会や新年会が軒並み中止になった2020年~2021年。

お世話になっている会社から、中止になった新年会の代わりに、ちょっとしたディナーパーティーを開催するからと、ご案内をいただきました。

さあ!何を着ていこう^^;

というわけで、着ていく服をネットで色々と検索しているのですが、そんな時に役立つのは、やっぱり「お客様の声」

画像だけではわからないサイズ感や、着心地。お店の対応など。実際に商品を手にした方の意見は、とても役に立ちます。

あなたの商品やサービスもこれは同じ。リザーブストックでは、「お客様の声」をリクエストする機能が備わっています。

「どの機能のどこからリクエストするのか?」「その文章を変えられるのか?」など、今回は解説していきたいと思います。

こんにちは!

商品サービスを
スムーズに届ける仕組み作り

PC苦手な事業主様のための
IT&リザスト設定サポーター

トリノメライフのタテエツこと
立石悦子です。

リザストのお客様の声はあなたのサービスの大事なレビュー

セッションや講座など、サービスを受けてくださったお客様へ、感想を書いていただくためのリザストの「お客様の声リクエスト」

とても便利な機能の一つです。

リザストのお客様の声は、楽天やAmazonで言うところの「商品レビュー」に当たるもの。

  • あなたのサービスに興味を持った方
  • 申し込もうかどうか、迷っている方

こんな方たちが、参考にする、あるいはお申込みの決め手になる、とても大事なものです。

リザストのお客様の声リクエストは、どんなときに送られるのか?

リザスト(リザーブストック)では、お客様に感想をリクエストするタイミングがいくつかあります。それが以下の4つ。

  1. 物販
  2. 個別予約
  3. 定期開催セミナー
  4. グループ予約

1つずつ解説していきますね。

物販

お客様が商品を買って、入金確認後、「いかがでしたか?よかったら感想を送ってください」という形で、メールが送信されます。

この文章は、以下の場所から見ることができます。

物販(ショップ)
→ 物販の設定
→ 自動送信されるメールの設定

画面の下のほうが「入金確認後のサンキューメール」設定になっていて、「感想を投稿する」という形で自動的に以下のリクエストリンクが挿入されます。

感想を投稿する▶
https://resast.jp/page/impression/XXXXXXXX

※この「XXXXXXXX」には、システムの中で自動的に割り振られた数字が入るので、こちらで勝手に設定することはできません。

物販では「お客様の声」じゃなくて、「感想」という表記になるんですね。
これを例えば「商品レビュー」とかに変えたくてもそれは現状(2021年6月時点)ではできません。

ちなみに、このサンキューメールは、商品ごとでも設定できます。これについてはまた別の記事で。
(^^)

個別予約

「カウンセリング」や「セッション」「マンツーマンの講座」など、個別に予約が取れる機能ですが、こちらも、お客様の声がリクエストできるようになっています。

この文章は、以下の場所から見ることができます。

個別予約管理
→ カレンダー
→ カレンダーから、予約している人の名前をクリックしてください。

すると、予約内容の詳細がわかるページに飛びます。

この「お客様の声をリクエスト」というボタンを押すと、相手にリクエストメールが送信されます。

ご注意ください

「お客様の声をリクエスト」ボタンを押すと、何の確認もなく、すぐにリクエストが送信されてしまいます!
本当にリクエストしたい時以外は押さない方がいいでしょう。

押さなくても、予約した時間が終了すると、リクエストメールはお客様へ自動的に送られます。

リクエストしたのに、お客様がなかなか書いてくれない。そんな時に、再度送るために、ボタンが用意されているんじゃないかと、個人的には思います。

お客様へ送信されるメールはこのような内容です。↓

このメールの本文やタイトルは、自分で書き換えることはできません。

定期開催セミナー

「毎月第一土曜日に開催しているお茶会」とか、「毎月2回開催している◯◯講座」のように、同じ内容で、繰り返し開催する時に使えるのが、「定期開催セミナー」という機能。

(※機能としてはグループ予約もほぼ同じです。)

「来月、参加してみようかな・・」

と、考えているお客様が参考にできるように、参加した方に「お客様の声」がリクエストできるようになっています。

この文章は、以下の場所から見ることができます。

イベント・グループ予約
→定期開催セミナー
→セミナー名をクリック

画面上のメニューから、「開催一覧と追加」をクリックします。

開催一覧が出てきますので、「お客様の声」をリクエストしたい回を選びます。

選んだ回のメニュー一覧から、「お客様の声リクエスト」を選びます。

「参加者全員にお客様の声リクエストを送信する」というページが出てきます。

ここで「今すぐ送信」を押すと、参加者にメールが送信されます。
個別予約は自動的に送信されますが、定期開催セミナーのお客様の声は、手動で送信するしか方法がありません。

グループ予約

グループ予約は操作画面も機能面も、定期開催セミナーとほぼ同じですので、こちらでは割愛いたします。

リクエストメールの文章は、定期開催セミナーと同様の変更ができるので、必要に応じて変更してください。

リザストのお客様の声リクエストの内容を少し変えたい時

先日、【単発】あなたのメルマガスタートを応援!『リザスト設定』マンツーマンレッスンを受講してくださったお客様から、こんな質問をいただきました。

定期開催セミナーの、お客様の声リクエストの内容を少し変えたいのですが

(ユーザーの声という言い方が、私のサービスに合わないので削除したい)

書き換えられるけど、保存のボタンがないのです。 このテンプレートのまま送信する事になりますよね..?

定期開催セミナーで送られる、お客様の声リクエストは、文章を変えることができます。
先程の画像の本文を書き換えて、「今すぐ送信」を押せば、文章を変えた状態で送ることができます。

ご指摘のとおり、文章を保存することができないので、送るたびに書き換える必要はありますが。
^^;

何回も使う文章でしたら、メモ帳などに保存しておいて、コピペすると良いですね。
(^^)

物販・個別予約では変えることができませんので、そこはご了承ください。

リザストのお客様の声を活かして、次のお申込みにつなげましょう!

オンラインで購入や申込みに迷った時、参考になるのはやはり、実際に商品やサービスを体験したお客様の声です。

リザストではリクエストする場所があちこちにあるので、見失わないよう上手に活用して、あなたのビジネスをさらに飛躍させましょう!

リザストに興味はあるけど、どうしたら良いかわからない。

ちょっと相談してみたいんだけど、、、

そんな方のために、

【単発】あなたのメルマガスタートを応援!
『リザスト設定』マンツーマンレッスン

リンク>>https://torinome-life.com/rizasuto-00

をご提供しています。

気になる方は、まず

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それでは。
本日も良い一日をお過ごしください。
(^^)

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